Restaurar compras
Gio Trains Pro es una compra única. En un iPhone nuevo o tras reinstalar la app, abre Ajustes en Gio Trains y toca Restaurar compras en la tarjeta Gio Trains Pro. El mismo botón está al final de Descubrir Pro. Usa la cuenta de Apple con la que compraste Pro.
Cloud Backup es una suscripción anual vinculada a la cuenta en la nube con la que te suscribiste. Abre Ajustes → Copia de seguridad y recuperación, toca Iniciar sesión con Apple con esa misma cuenta de Apple y después toca Restaurar compra de la nube.
Restaurar una compra te devuelve sus funciones, no tu historial de entrenamiento. Para recuperar tu progreso, consulta Cambiar a un iPhone nuevo.
Cancelar Cloud Backup
En Gio Trains, abre Ajustes → Copia de seguridad y recuperación y, con la sesión iniciada, toca Gestionar suscripción en Cuenta en la nube. También puedes cancelarla en la app Ajustes del iPhone: toca tu nombre y luego Suscripciones. Consulta la guía de Apple para cancelar una suscripción.
Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo. Cloud Backup sigue funcionando hasta el final del periodo pagado. Después se detienen las nuevas subidas y tus copias guardadas siguen disponibles para restaurarlas durante 90 días; luego se eliminan. Eliminar la app o tu cuenta en la nube no cancela la suscripción.
Reembolsos
Apple gestiona todos los pagos de Gio Trains, así que es Apple quien resuelve las solicitudes de reembolso. Nosotros no podemos hacer reembolsos ni ver tus datos de pago. Solicita un reembolso en reportaproblem.apple.com: inicia sesión con tu cuenta de Apple y elige la compra de Gio Trains.
Si Apple aprueba un reembolso, las funciones de esa compra se detienen: Pro vuelve a bloquearse o Cloud Backup deja de subir copias. Tu progreso de entrenamiento se queda en tu iPhone.
Tu código de recuperación
El código de recuperación es la clave que cifra tus copias en el iPhone. Lo necesitas para abrir un archivo de copia cifrado y para restaurar desde Cloud Backup. En Gio Trains, abre Ajustes → Copia de seguridad y recuperación, toca Preparar o mostrar código de recuperación, guarda el código y luego toca He guardado mi código de recuperación.
Guarda una copia fuera de la app, por ejemplo en un gestor de contraseñas. El código nunca se nos envía, así que el soporte no puede buscarlo, restablecerlo ni recuperarlo. Sin él, nadie puede abrir tus copias, ni siquiera nosotros.
El código se guarda en tu iPhone. No se copia a un iPhone nuevo, ni siquiera al transferir tus datos o restaurar una copia de iCloud, salvo que guardes una copia en el Llavero de iCloud: con la sesión iniciada, activa Guardar una copia en el Llavero de iCloud en la misma pantalla. El código se sincroniza entonces con tus otros dispositivos Apple, con cifrado de extremo a extremo de Apple, mientras el Llavero de iCloud esté activado. Cualquier persona que controle tu cuenta de Apple podría entonces abrir tus copias. Al desactivar la opción, la copia se elimina del Llavero de iCloud en todos tus dispositivos.
Cambiar a un iPhone nuevo
Tus entrenamientos se guardan en tu iPhone. Ten a mano tu código de recuperación y elige una de estas opciones:
- Archivo cifrado, gratis: en el iPhone antiguo, abre Ajustes → Copia de seguridad y recuperación y toca Exportar copia cifrada. Guarda el archivo donde el iPhone nuevo pueda acceder a él, como iCloud Drive, o envíalo por AirDrop. En el iPhone nuevo, toca Importar archivo de copia en la misma pantalla, introduce tu código de recuperación, revisa la vista previa y toca Restaurar esta copia.
- Cloud Backup: en el iPhone nuevo, abre Copia de seguridad y recuperación y toca Iniciar sesión con Apple con la misma cuenta de Apple. Si guardas una copia del código en el Llavero de iCloud, toca Usar el código guardado en el Llavero de iCloud. Si no, introduce tu código en Código de recuperación existente y toca Usar código existente. Elige una copia en Versiones guardadas, luego toca Usar el código guardado en el Llavero de iCloud o introduce el código, revisa la vista previa y toca Restaurar esta copia. Para seguir haciendo copias desde el iPhone nuevo, toca Usar este iPhone y activa Copia automática en la nube.
Tras una instalación nueva, también puedes llegar desde ¿Ya eres un héroe? Recupera tus progresos en la primera pantalla. Después, restaura Pro con Restaurar compras y vuelve a conectar Apple Salud. Tu grupo se guarda con tu cuenta, así que vuelve cuando inicias sesión con la misma cuenta de Apple.
Invitaciones de Crew
Un grupo de Crew es privado y reúne hasta 6 personas. Crew es gratis. Necesita conexión a internet e inicio de sesión con Apple, pero no Pro ni Cloud Backup.
Para invitar a tus amigos, abre la pestaña Crew y toca Crear un grupo si aún no lo has hecho. Después toca Invitar y Crear invitación. Envía el enlace con Compartir invitación o toca Copiar código y envía el código. Cada invitación es para un solo amigo: sirve una vez, caduca a los 7 días y no reserva plaza. Para anular una que no se ha usado, toca Revocar invitación.
Para unirte, instala Gio Trains y abre el enlace de la invitación en tu iPhone. También puedes abrir la pestaña Crew, tocar Tengo una invitación e introducir el código. Toca Continuar con Apple para iniciar sesión y luego Ver invitación. Elige tu apodo y qué compartir, y toca Unirme a este grupo. Solo te unes cuando lo confirmas.
Si el enlace abre una página web en lugar de la app, ábrela en Safari y toca Abrir Gio Trains, o copia el código desde la página. Si una invitación ha caducado o ya se ha usado, pide una nueva. Solo puedes estar en un grupo a la vez: sal del actual desde tu perfil de Crew antes de unirte a otro.
Apple Watch
Los entrenamientos en el Apple Watch forman parte de Gio Trains Pro y requieren watchOS 11 o posterior. La app del Watch funciona junto con Gio Trains en tu iPhone. Si aún no está en tu reloj, instálala desde la app Watch del iPhone o desde el App Store del reloj.
Para conectarlos, termina primero la configuración de Gio Trains en tu iPhone. Después mantén ambos dispositivos cerca, abre Gio Trains en los dos y toca Conectar en el reloj.
Si el reloj sigue pidiendo Pro después de comprarlo, toca Comprobar compra en el reloj y asegúrate de que ambos dispositivos usan la misma cuenta de Apple. Los entrenamientos del reloj se sincronizan con tu iPhone cuando ambos pueden conectarse. Para enviar ya los cambios pendientes, toca Sincronizar con el iPhone en el reloj.
Exportación a Apple Salud
La exportación a Apple Salud es opcional y forma parte de Pro. En Gio Trains, abre Ajustes, toca Apple Salud y luego Conectar Apple Salud, y permite Entrenamientos cuando Apple te lo pida. A partir de ahí, los entrenamientos nuevos se añaden automáticamente; el interruptor Añadir entrenamientos nuevos automáticamente lo desactiva y lo vuelve a activar. Para añadir sesiones anteriores, toca Añadir entrenamientos anteriores compatibles.
Gio Trains solo escribe entrenamientos: las flexiones y sentadillas como entrenamiento funcional de fuerza y los abdominales como entrenamiento de core, con la hora de inicio y fin, las pausas y tus series y repeticiones confirmadas. Nunca lee tus datos de salud ni estima calorías, frecuencia cardiaca o distancia. Los entrenamientos del reloj se añaden después de sincronizarse con tu iPhone.
Si dejan de aparecer entrenamientos, en Apple Salud abre tu perfil → Apps → Gio Trains y activa Entrenamientos. El permiso de Apple Salud no forma parte de las copias, así que vuelve a conectarlo en un iPhone nuevo. Desactivar la exportación conserva los entrenamientos que ya están en Apple Salud; elimínalos allí si quieres.
Eliminar tu cuenta en la nube
Cloud Backup y Crew comparten una misma cuenta en la nube. Para eliminarla, abre Ajustes → Copia de seguridad y recuperación con la sesión iniciada, toca Eliminar cuenta en la nube en Cuenta en la nube y confirma con Apple.
Esto elimina para siempre tus copias en la nube y los datos de tu cuenta de Crew. Los entrenamientos de tu iPhone se conservan. Si quieres una copia, exporta antes un archivo cifrado y guarda tu propia copia del código de recuperación para abrirlo: al eliminar la cuenta, el código se borra de tu iPhone y del Llavero de iCloud. Eliminar la cuenta no cancela tu suscripción de Apple, así que cancélala antes con Gestionar suscripción. La política de privacidad explica qué se elimina y cuándo.
Contactar con soporte
Escribe a support@giovanniintini.it. Ayuda que incluyas:
- El modelo de tu iPhone y la versión de iOS, en Ajustes → General → Información.
- La versión de Gio Trains, en Ajustes → General → Almacenamiento del iPhone → Gio Trains, y el número de build si usas TestFlight.
- Si la consulta es sobre el Apple Watch, el modelo del reloj y la versión de watchOS.
- Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó. Las capturas de pantalla ayudan; asegúrate de que ninguna muestre un código de recuperación.
Nunca envíes tu código de recuperación, la contraseña de tu cuenta de Apple, códigos de verificación ni datos de tarjeta. Nunca te los pediremos y no los necesitamos para ayudarte.
Para solicitudes de privacidad, como acceder a tus datos personales o eliminarlos, usa el contacto que aparece en la política de privacidad.